Waken over onderwijskwaliteit II: Open en gesloten bevraging van studenten

In 2004 startte de eerste master in toerisme, inclusief voorbereidings- en schakelprogramma. Een nieuwe opleiding moet al na enkele jaren klaar staan voor de eerste visitatiecommissie. Professor Dominique Vanneste kreeg de taak om meer dan dertig docenten uit tien universiteiten en hogescholen kwalitatief te sturen. Daarvoor doet ze beroep op een waaier van evaluatietechnieken: “Elk jaar vullen de studenten een gesloten bevraging in. Aan de eerste versie ging een intensieve samenwerking met de experts van DUO vooraf. Maar die zat dan ook meteen zo goed in elkaar dat we ze nog altijd quasi ongewijzigd gebruiken. Zo kunnen we de evolutie uitstekend opvolgen.”

“Om de vinger echt aan de pols te houden, organiseren we elk jaar een open bevraging: een hearing waar studenten hun visie veel genuanceerder kunnen weergeven. Ook daarvoor doe ik een beroep op DUO: zij leiden de samenkomst en sturen de hearing in goede banen. In 2008 bespraken we zo het voorbereidingsprogramma, dit jaar staat het schakeljaar op de agenda en volgende jaar de master zelf.”

“Elk academiejaar start bovendien met een onderwijsdag voor docenten. We selecteren telkens een ander thema dat we grondig doorpraten. Bij de start was er wel wat aarzeling bij de docentengroep. Ze vroegen zich af of zo’n ganse dag wel echt moest. Maar ondertussen is het een vaste waarde op onze kalender. Bovendien communiceer ik heel intensief met alle docenten: elke stap in de evaluatie leidt tot actiepunten. Via e-mails volg ik op of er ook concreet werk van wordt gemaakt.”

“Bovenaan de piramide van onze kwaliteitsbewaking staat de stuurgroep. Daarin zitten vertegenwoordigers van docenten en partnerinstituten, maar ook vijf vertegenwoordigers van grote sectororganisaties. Die externe inbreng in de sturing is erg belangrijk als je garanties wil inbouwen dat de afgestudeerden echt over de troeven beschikken waar werkgevers om vragen.”

Het resultaat mag er zijn. De masteropleiding kreeg in 2007 bij de eerste visitatie een heel goed rapport. “Ons docententeam werd zelfs als ‘excellent’ geëvalueerd”, besluit Dominique Vanneste. “En sindsdien maken we werk van de aandachtspunten die de commissie naar voren schoof.”